維修申請注意事項

當您需要將產品退還Kingston時,您必須先在網站上填寫RMA產品維修申請表並取得一組RMA維修單號。您需要提供以下的資訊以便完成RMA產品維修申請:申請人姓名、公司名稱、地址、聯絡電話、Kingston產品料號、主機板廠商, 主機板型號和詳細送修原因。每天下午4:00之後收到的申請,都將在下一個工作天處理。

*一般替換: 如果您想維修已故障的產品, 您需要在RMA網頁上填寫RMA產品維修申請表。Kingston接受並核准您的申請後,您將會收到一封寫有RMA維修單號和送修說明的E-mail。請您在收到RMA維修單號的3天內將故障品寄回Kingston,並在外包裝上標示出您的RMA維修單號。在收到您所寄回的產品後,Kingston將會做更換或修理產品。在產品有庫存的情況下,更換的新品將於收到您包裹後的3個工作天內寄出(不含停產和缺貨的產品)。

*同步換貨:**(生產中的產品)** 如果您要求立即替換故障品,您需要在RMA網頁的維修方式選擇“同步換貨”選項。一旦Kingston接受並核准您的申請後,您將會收到一封寫有RMA維修單號和送修說明的E-mail。在您提出此要求的同時,您需同意在提出申請的10個工作天之內將故障品寄回給Kingston。“同步換貨”需要您提供一組信用卡號碼,做為故障品未送回Kingston的擔保。我們保證您所寄出的產品價格將保持10個工作天不變。如果在規定的10個工作天之內沒有收到故障品,我們會從您的信用卡上收取相等費用。在有庫存的情況下於當天中午12點以前收到的申請,Kingston將會在發給RMA維修單號的同一天將替換品寄出。若在缺貨的情況下, Kingston將於廠內有貨物後,再進行出貨動作。中午12:00 後收到的同步換貨申請會於下一個工作天處理。

*一般維修:**(已停止生產的產品)** 如果您退還的產品是屬於已經停止生產的產品(即Kingston已經停止生產,但仍在保固期內的產品)你需要在RMA網頁上選擇“維修 (已經停止生產的產品)”選項。 Kingston接受並核准您的申請後,您將會收到一封寫有RMA維修單號和送修說明的E-mail。請您在收到RMA維修單號的3天內將故障品寄回Kingston,並在外包裝上標示出您的RMA維修單號。金士頓停產產品須送至維修單位進行維修,故需要20個工作天的維修時間。

請注意:我們不會接收任何由於意外情況而受損的產品。如:不當使用、磨損、自然或人為的損壞,或者任何未經認可的拆卸、修理及更換.(包括加裝散熱片所造成的標籤損壞/撕毀)

快閃記憶體產品,Kingston 僅提供產品保固服務,保固範圍不包含第三方軟體,連接的設備或儲存的資料。

當您從Kingston獲得了一個RMA維修單號,您必須支付將產品寄回Kingston科技股份有限公司的運費。請選擇可以出示交貨證明的貨運公司(如宅配, 快遞, 普掛或掛號)。除非可以證明貨物是在抵達Kingston後遺失的,否則Kingston將不負責任何因運輸途中所遺失的產品。您必須對寄回給Kingston的產品給予妥善的包裝,以防止運輸途中的損壞。您必須標明Kingston的RMA維修單號在外包裝上。如果您的貨物沒有RMA維修單號標示在外包裝上,我們將不會打開包裝並且會將原樣寄還給您。

如果您有任何疑問,請聯繫Kingston客戶服務部門人員。

電話:0800-666-200
E-mail:technical_support@kingston.com.tw