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維修申請注意事項

當您需要將產品退還金士頓時，您必須先在網站上填寫RMA產品維修申請表並取得一組RMA維修單號。您需要提供以下的資訊以便完成RMA產品維修申請：申請人姓名、公司名稱、地址、聯絡電話、金士頓產品料號、主機板廠商, 主機板型號和詳細送修原因。每天下午4：00之後收到的申請，都將在下一個工作天處理。

**一般替換:如果您想維修已故障的產品, 您需要在RMA網頁上填寫RMA產品維修申請表。金士頓接受並核准您的申請後，您將會收到一封寫有RMA維修單號和送修說明的E-mail。請您在收到RMA維修單號的3天內將故障品寄回金士頓，並在外包裝上標示出您的RMA維修單號。在收到您所寄回的產品後，金士頓將會做更換或修理產品。在產品有庫存的情況下，更換的新品將於收到您包裹後的3個工作天內寄出（不含停產和缺貨的產品）。

**同步換貨:同步換貨:如果您要求立即替換故障品，您需要在RMA網頁的維修方式選擇“同步換貨”選項。一旦金士頓接受並核准您的申請後，您將會收到一封寫有RMA維修單號和送修說明的E-mail。在您提出此要求的同時，您需同意在提出申請的10個工作天之內將故障品寄回給金士頓。“同步換貨”需要您提供一組信用卡號碼，做為故障品未送回金士頓的擔保。我們保證您所寄出的產品價格將保持10個工作天不變。如果在規定的10個工作天之內沒有收到故障品，我們會從您的信用卡上收取相等費用。在有庫存的情況下於當天中午12點以前收到的申請，金士頓將會在發給RMA維修單號的同一天將替換品寄出。若在缺貨的情況下，金士頓將於廠內有貨物後，再進行出貨動作。中午12:00 後收到的同步換貨申請會於下一個工作天處理。

**一般維修:**(已停止生產的產品)**如果您退還的產品是屬於已經停止生產的產品（即金士頓已經停止生產，但仍在保固期內的產品）你需要在RMA網頁上選擇“維修 (已經停止生產的產品)”選項。金士頓接受並核准您的申請後，您將會收到一封寫有RMA維修單號和送修說明的E-mail。請您在收到RMA維修單號的3天內將故障品寄回金士頓，並在外包裝上標示出您的RMA維修單號。良品將會在收到故障品後的至少40個工作天後寄出。

請注意：我們不會接收任何由於意外情況而受損的產品。如：不當使用、磨損、自然或人為的損壞，或者任何未經認可的拆卸、修理及更換.（包括加裝散熱片所造成的標籤損壞/撕毀）

當您從金士頓獲得了一個RMA維修單號，您必須支付將產品寄回金士頓科技公司的運費。請選擇可以出示交貨證明的貨運公司（如宅配, 快遞, 普掛或掛號）。除非可以證明貨物是在抵達金士頓後遺失的，否則金士頓將不負責任何因運輸途中所遺失的產品。您必須對寄回給金士頓的產品給予妥善的包裝，以防止運輸途中的損壞。您必須標明金士頓的RMA維修單號在外包裝上。如果您的貨物沒有RMA維修單號標示在外包裝上，我們將不會打開包裝並且會將原樣寄還給您。

如果您有任何疑問，請聯繫金士頓客戶服務部門人員。

電話：0800-666-200
E-mail：technical_support@kingston.com.tw